(SLA) Service Level Agreement
VirtualCounsel is expert op het gebied van SLA's. We helpen u graag op weg, neem contact op!
Vertrouwd door
Waarom is een SLA essentieel voor uw ICT of softwarebedrijf?
Service Level Agreement
Een Service Level Agreement (SLA) is een essentieel document voor ICT- en softwareleveranciers. Het legt afspraken vast over de kwaliteit en beschikbaarheid van uw dienstverlening en zorgt voor duidelijke verwachtingen bij uw klanten. Met een SLA versterkt u de relatie met uw klanten, biedt u extra zekerheid en voorkomt u conflicten.
Belangrijke zaken die wij in een SLA regelen, zijn:
- Beschikbaarheid van de dienst: uptime-garanties, zoals 99,9% beschikbaarheid, en wat er gebeurt bij storingen of downtime.
- Prestaties: welke technische specificaties en prestaties uw software en/of hardware moet leveren, zoals responstijden of laadsnelheden.
- Onderhoud en updates: geef aan hoe en wanneer gepland onderhoud, updates of upgrades plaatsvinden en hoe klanten hierover worden geïnformeerd.
- Ondersteuning en responstijden: supportbeleid, zoals maximale responstijden bij incidenten of problemen, en welke kanalen klanten kunnen gebruiken om contact op te nemen.
- Incidentbeheer: hoe problemen worden geprioriteerd, opgelost en welke compensatie er geldt bij niet-naleving van de afspraken.
Met een SLA biedt u klanten niet alleen duidelijkheid, maar ook een extra laag van vertrouwen en professionaliteit. Het is een krachtig middel om uw dienstverlening te onderscheiden van concurrenten.
Neem contact op voor uw maatwerk SLA
👋🏼 MAAK KENNIS MET MAARTEN
Door wie is VirtualCounsel opgericht?
VirtualCounsel is opgericht door Maarten van Beek. Maarten is een ICT-jurist en heeft jarenlange ervaring met het juridisch bijstaan van verschillende ICT- en softwarebedrijven. ICT- en softwarebedrijven willen gespecialiseerd, effectief en duidelijk juridisch advies en Maarten zorgt ervoor dat er in deze behoefte wordt voorzien.
Wat onze klanten zeggen over ons?
"Sinds een aantal maanden werken we samen met Maarten van VirtualCounsel en dat bevalt goed. Hij doet pragmatische reviews van onze juridische documenten, staat ons bij in gesprek met potentiële klanten waar vragen over voorwaarden zijn en heeft een commercieel model waarmee zijn dienst goed betaalbaar is. Aanrader!"
Ivar van Duuren
Co-founder ISOPlanner
"Onze samenwerking met Maarten van Beek van VirtualCounsel was zeer vruchtbaar. Hij heeft ons bijgestaan in het opstellen van algemene voorwaarden, een Service Level Agreement (SLA), en een verwerkersovereenkomst voor meerdere van onze ondernemingen. Zijn expertise in juridische zaken is een waardevolle toevoeging in het succes van deze projecten. De communicatie met Maarten verliep steeds efficiënt en professioneel, wat het proces aanzienlijk vergemakkelijkte. Wij zijn uitermate tevreden over de kwaliteit van de dienstverlening en bevelen Maarten van harte aan als een deskundige en betrouwbare jurist."
Joram van Doorn
Founder SiteOnline
"Maarten heeft ons uitstekend ondersteund bij het opstellen van een maatwerk SLA en nieuwe algemene voorwaarden. In mijn zoektocht naar de juiste expertise heb ik contact gehad met verschillende partijen, maar Maarten was de enige die daadwerkelijk advies gaf en met ons meedacht. Hij is snel, betrouwbaar en betrokken. Een aanrader voor iedereen die zoekt naar een partner die net dat stapje extra zet!"
Joey Deckers
Founder Retrii
Wat kan VirtualCounsel voor u doen?
VirtualCounsel: uw juridische partner op afstand. Speciaal voor ICT- en softwarebedrijven die behoefte hebben aan een expert die hun taal spreekt. Flexibel, betaalbaar en altijd klaar om uw juridische zaken efficiënt te regelen.
Wat bieden wij aan?
Bij VirtualCounsel bieden we op maat gemaakte SLA's die volledig aansluiten bij uw bedrijfsmodel en juridische behoeften. Onze diensten omvatten:
Opstellen van een SLA
Specifiek afgestemd op uw dienstverlening, inclusief alle belangrijke juridische en commerciële aspecten.
Juridisch advies
We adviseren u over de beste manier om risico’s te beperken en uw belangen te beschermen.
Controle en verbetering van uw SLA
Heeft u al een SLA, maar twijfelt u of deze voldoet? Wij zorgen dat deze volledig up-to-date en juridisch correct is.
Begeleiding bij onderhandelingen
We ondersteunen u bij onderhandelingen met klanten om ervoor te zorgen dat uw SLA's duidelijk en acceptabel zijn.
Waarom
Waarom VirtualCounsel?
VirtualCounsel ondersteunt ICT- en softwarebedrijven met concrete juridische oplossingen, zoals het opstellen van contracten, het beschermen van intellectueel eigendom en het beheersen van aansprakelijkheidsrisico’s. Wij zorgen ervoor dat uw juridische zaken op orde zijn, zodat u zich volledig kunt focussen op uw bedrijf.
Onze werkwijze
Bij VirtualCounsel bieden we een transparant en efficiënt proces:
Kennismaking
We bespreken uw juridische vraagstuk tijdens een belafspraak of videocall.
Offerte op maat
U ontvangt een helder voorstel met vaste kosten.
Kosten
VirtualCounsel werkt op basis van een fixed fee of een urenbundel waarbij er korting op het uurtarief wordt gegeven.
Aan de slag
Na akkoord gaan we direct voor u aan het werk. U ontvangt uw documenten binnen 1-2 weken. Snellere oplevering is ook mogelijk in overleg.
Feedbackronde
We verwerken één feedbackronde om alles perfect af te stemmen.
